KARIMUN, beritakita.info– Kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Karimun bukan sekadar soal gedung megah dan fasilitas lengkap, melainkan sebuah revolusi cara pandang dan budaya kerja Aparatur Sipil Negara (ASN). Hal itu ditekankan Gubernur Kepulauan Riau, Ansar Ahmad, saat memberikan arahan dalam acara Soft Launching MPP Karimun pada Jum’at (29/5/2026) pagi.
Menurut Gubernur, gedung MPP yang kini telah beroperasi adalah instrumen penting untuk memudahkan pelayanan, namun yang paling utama adalah kualitas pelayanan yang diberikan oleh para petugas di dalamnya. Ia mengingatkan seluruh ASN untuk sepenuhnya meninggalkan paradigma lama di mana pegawai pemerintah merasa harus dilayani masyarakat, dan berbalik arah menjadi pelayan yang sesungguhnya.
“Paradigma di masa lalu harus kita tinggalkan. Dulu ada anggapan bahwa ASN itu kelompok yang ingin dilayani. Tapi sejak adanya otonomi daerah, paradigma itu sudah berbalik seratus delapan puluh derajat. Sekarang kita para ASN adalah pelayan masyarakat yang harus memberikan layanan sebaik-baiknya,” tegas Ansar Ahmad di hadapan ratusan pejabat dan pegawai yang hadir.
Gubernur memberikan contoh nyata pelayanan prima yang biasa diterapkan di dunia perhotelan, yakni konsep Luxury Service. Dalam konsep tersebut, seorang pelayan harus sudah tahu kebutuhan tamu jauh sebelum tamu itu memintanya. Konsep inilah yang wajib diterapkan oleh seluruh petugas di MPP Karimun.
“Kalau di perhotelan ada namanya Luxury Service. Pegawai hotel hafal betul kebutuhan tamunya, apa yang disukai, apa yang tidak disukai, dan memberikan pelayanan terbaik. Itulah yang harus kita terapkan. Negara membayar gaji kita, membiayai hidup kita, maka tugas kita adalah memberikan pelayanan terbaik,” tambahnya.
Oleh karena itu, Gubernur Ansar memperkenalkan prinsip kerja BERAKHLAK yang harus menjadi pedoman seluruh petugas di MPP Karimun, yaitu:
– BERorientasi pada pelayanan
– Akuntabel
– Kompeten (memiliki kemampuan melayani)
– Harmonis dan terbuka, tanpa membedakan latar belakang
– Loyal kepada negara dan aturan
– Adaptif
– Kolaboratif
Sementara itu, Bupati Karimun, Iskandarsyah, menegaskan bahwa MPP hadir untuk menjawab kebutuhan masyarakat. Di sini tersedia berbagai layanan terpadu mulai dari administrasi kependudukan, perizinan berusaha, perpajakan, pertanahan, kepolisian, ketenagakerjaan, hingga layanan BUMN/BUMD seperti PDAM dan perbankan.
“Masyarakat tidak perlu lagi berpindah-pindah tempat. Semua ada di sini. Kami harapkan warga datang dengan harapan, pulang dengan kebahagiaan, bukan pulang dengan rasa kecewa atau hampa. Kritik dan saran kami sangat harapkan agar pelayanan ke depan semakin sempurna,” ujar Bupati Iskandarsyah.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Karimun, Budi Setiawan, menambahkan, penyelenggaraan MPP ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan, memberikan kemudahan, kecepatan, keterjangkauan, keamanan, dan kenyamanan bagi masyarakat. Integrasi layanan lintas sektor ini juga bertujuan mendukung kemudahan berusaha dan meningkatkan iklim investasi di Karimun.
“Kami terus melakukan penyempurnaan sarana prasarana dan peningkatan SDM agar saat Grand Launching nanti, pelayanan berjalan optimal. MPP Karimun diharapkan menjadi pusat layanan yang profesional, nyaman, dan transparan,” pungkas Budi Setiawan.
*Nichita Bella