KARIMUN, beritakita.info – Masyarakat Kabupaten Karimun kini semakin dimudahkan dalam mengakses berbagai layanan administrasi dan pengaduan pelanggan Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Mulia Karimun. Pasalnya, perusahaan daerah penyedia layanan air bersih tersebut turut membuka layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Karimun.
Kehadiran Perumda Tirta Mulia Karimun di MPP menjadi salah satu upaya mendekatkan pelayanan kepada masyarakat, khususnya pelanggan yang membutuhkan pengurusan administrasi maupun menyampaikan pengaduan terkait layanan air bersih.
Melalui layanan terpadu ini, masyarakat tidak perlu hanya mengandalkan pelayanan di kantor utama Perumda Tirta Mulia, tetapi juga dapat memanfaatkan fasilitas pelayanan yang tersedia di MPP.
Direktur Perumda Tirta Mulia Karimun, Ferry Kurniawan, mengatakan kehadiran layanan perusahaan daerah tersebut di Mal Pelayanan Publik merupakan bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kemudahan akses bagi pelanggan.
“Kami ingin memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam mendapatkan pelayanan. Dengan hadirnya Perumda Tirta Mulia di Mal Pelayanan Publik, pelanggan memiliki alternatif tempat untuk mengurus berbagai keperluan administrasi maupun menyampaikan pengaduan terkait layanan air bersih,” ujar Ferry.
Ia menjelaskan, terdapat berbagai jenis pelayanan yang dapat dimanfaatkan masyarakat melalui loket Perumda Tirta Mulia di MPP.
Di antaranya pengajuan sambungan baru, pengajuan sambungan kembali bagi pelanggan yang mengalami pemutusan sementara maupun permanen, serta pengajuan berhenti berlangganan.
Selain itu, tersedia pula layanan penggantian meter air yang rusak atau hilang, pengaduan pemindahan meter, pengajuan balik nama pelanggan, hingga pengaduan terkait kualitas air.
Pelanggan juga dapat menyampaikan pengaduan apabila mengalami kebocoran, gangguan distribusi atau mati air, serta kerusakan valve.
Menurut Ferry, beragam layanan tersebut dihadirkan agar kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui akses pelayanan yang lebih mudah dan terintegrasi dengan instansi lainnya.
“Kami juga membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan berbagai keluhan maupun kendala yang dialami terkait pelayanan air bersih. Setiap pengaduan pelanggan menjadi perhatian kami untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan,” tambahnya.
Ferry berharap keberadaan Perumda Tirta Mulia Karimun di Mal Pelayanan Publik dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat.
Ia juga mengajak pelanggan untuk tidak ragu memanfaatkan fasilitas pelayanan yang tersedia, baik untuk pengurusan administrasi maupun menyampaikan berbagai informasi dan keluhan terkait distribusi air bersih.
“Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan keberadaan layanan ini. Komitmen kami adalah terus memberikan pelayanan yang semakin mudah dijangkau, responsif, dan memberikan kenyamanan bagi seluruh pelanggan Perumda Tirta Mulia Karimun,” tutupnya.
Dengan hadirnya Perumda Tirta Mulia Karimun di Mal Pelayanan Publik, diharapkan pelayanan kebutuhan air bersih kepada masyarakat semakin mudah diakses, sekaligus mendukung upaya pemerintah daerah dalam menghadirkan pelayanan publik yang terpadu, efektif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
*Nichita Bella